Москва, которую мы не потеряли: управляющие салонов красоты об итогах карантина

Александра Романова

Управляющая салона Browvista club

Юлия Смолина

Владелица центра красоты DAVIANI

Коронавирус нанес сокрушительный удар по всему бьюти-бизнесу. Тем, кто держит крупные сети, вероятно, было легче найти средства, получить кредиты и субсидии, а вот маленьким салонам, таким как наш, было откровенно тяжело.

Мы успели поработать всего 9 месяцев и только стали нравиться клиентам. Они начали доверять нам, рассказывать о салоне друзьям и возвращаться, привыкли пользоваться нашими услугами, акциями, подарками и преимуществами — и тут всех закрыли.

Гости идут, но сейчас у нас нет возможности обеспечить плотный поток клиентов: в целях безопасности мы делаем перерывы минимум в 30 минут между записями. Тем не менее, заполненность салона достаточно большая — благо у нас позволяет площадь. Пока что работает синдром отложенной записи, когда людям после долгого отсутствия доступа, наконец, разрешили посещать салоны. Всем клиентам сейчас необходимы стрижки, окрашивания, маникюры и педикюры. Всю серьезность нового положения можно будет понять только после того, как эта первая волна клиентов пройдет. Еще сильно по бюджету бьют дополнительные закупки дезинфицирующих средств и одноразовой продукции — а они, к сожалению, сейчас ощутимо выросли в цене.

На самом деле, к счастью, карантин на нашем центре никак не сказался. Самое большое достижение – нам удалось сохранить нашу команду в полном составе. Это наша главная победа! Мы устраивали каждую неделю онлайн-встречи, проводили семинары и даже интернет-вечеринки. Без дела мы не сидели.

Конечно, мы поддерживали это движение, но не могу сказать, что делали это очень активно. Мы понимали всю серьезность сложившейся ситуации и терпеливо ждали своего часа. Понервничать успели изрядно: карантин все продлевали и продлевали, сначала называли одну дату открытия, потом другую — не было никакой ясности. Усталость и напряжение накапливались с каждым днем. Но мы все пережили, сейчас приспосабливаемся к новой реальности.

Стоит сразу сделать оговорку: салон – это все же не магазин. Конечно, все хотели работать — и мы тоже. Но безопасность наших клиентов и сотрудников для нас намного дороже, чем открытие салона в самый пик коронавируса. Мы не входили в число тех, кто требовал начать работу раньше, хотя я и согласна с тем, что салоны по своей сути не опаснее магазинов.

Мы провели огромную работу по подготовке нашего центра красоты к открытию, и скажу вам, не каждый магазин сможет похвастаться такой системой противовирусной безопасности, какая есть в нашем салоне.

С гостями я была на связи — телефоны салона были непосредственно у меня. Я сама постоянно вела переписку, отвечала на звонки, консультировала и поддерживала наших гостей. Одни нервничали, переживали, другие терпеливо ждали новостей. Мы были на связи постоянно, поэтому, когда двери салона наконец открылись, я встретилась больше, чем просто с клиентами — я словно пригласила в гости уже ставших мне родными друзей. В социальных сетях же мы просто выкладывали посты — как и все. В instagram какой-то особенной активности не наблюдалось, вся коммуникация в основном была личной — люди скучали по живому общению, и я была рада лишний раз позвонить им, пообщаться, поднять настроение.

Общение с клиентами не прекращалось ни на минуту. Все рабочие телефоны были у нашей управляющей, она вела будущую запись, занималась рассылкой, переносом клиентов. Каждый день поступала самая разная информация о сроках открытия салонов каждый день, соответственно и расписания и графики приема гостей нужно было постоянно менять и обновлять. Хочется выразить всем нашим клиентам огромную благодарность за терпение и понимание! Они не ругались и не скандалили, а вошли в наше положение и тоже радовались открытию «Давиани» не меньше нас самих.

Что касается социальных сетей – на протяжении всего карантина мы продолжали активную работу с ними. Ежедневно выкладывали посты с работами нашей команды, рассказывали о трендах этого лета, даже поучаствовали в бьюти-челлендже всем коллективом. В целом можно сказать, что наша работа на карантине не встала.

Как я уже говорила ранее, никакого снижения на данный момент мы не заметили, но пока рано об этом говорить. Никаких акций мы пока не проводим, но уже разработали новую систему лояльности, продумываем какие-то дополнительные способы заинтересовать и порадовать гостей. Будем смотреть по ситуации и подстраиваться под рынок, который, без сомнения, прямо сейчас навсегда меняется у нас на глазах.

В новом ритме мы работаем всего 2 недели, за это время снижения спроса мы не заметили. Даже наоборот, клиенты так соскучились, что попасть к нашим специалистам сейчас просто невозможно. Запись уже ведется на август.

Мы следуем всем указаниям Роспотребнадзора, выполняем все требования. И сотрудников, и гостей это немного раздражает, но в целом все относятся с пониманием — сейчас действительно необходимо в первую очередь думать о здоровье. Как своих гостей, так и своего персонала.

Сам принцип работы не изменился, лишь добавились новые требования к сотрудникам и салону в целом. Даже будучи на карантине, мы уже были готовы к различным проверкам Роспотребнадзора. Вся команда заранее прошла онлайн-инструктаж по новым правилам СЭС. Перед первым рабочим днем сдали ПЦР-тест на Covid-19. В салоне установлены санитайзеры, соблюдено безопасное расстояние между клиентами, всему коллективу выдаем перчатки и маски каждый час, также по графику проводятся генеральные уборки в салоне и проветривания. Поэтому можем смело заявить – у нас безопасно. Ждем вас в гости!