Как незрячие люди пользуются компьютерами, смартфонами и ощущают себя в интернете

Маргарита:

Для меня интернет главным образом – рабочий инструмент. Еще учась в институте, я заработала в сети свои первые деньги. И до сих пор работаю исключительно онлайн – все коммуникации с руководителями, поиск работы, получение заказов и сдача готового результата у меня проходят через интернет. Конечно, цифровая среда для меня – это и доступ к учебной информации: я регулярно прохожу онлайн-курсы, посещаю вебинары для личного развития. Например, сейчас изучаю курс для незрячих тестировщиков и разработчиков от Everland, призванный научить незрячего человека тестировать сайты и мобильные приложения на доступность.

Использую интернет и для общения. В основном через «ВКонтакте» и WhatsApp. Страничка в ВК у меня активная, я часто публикую на ней свои материалы. Не могу назвать себя блогером — мне просто нравится делиться мыслями и впечатлениями. Иногда делаю небольшие обзоры на прочитанные книги, рассказываю о событиях, которые произошли в моей жизни, о путешествиях и приложениях, которые я попробовала, посещенных спектаклях. Подписчиков у меня около 300 человек. В основном это незрячие люди, но также есть и волонтеры, так как я занимаюсь двумя крупными социальными проектами.

Пользуюсь также Telegram, в котором читаю каналы – например, канал «Незрячая философия» своей незрячей знакомой Ираиды Латкиной, так и разной другой тематики, от исторических до музыкальных. Из развлечений люблю смотреть книжные и музыкальные обзоры на YouTube, документальные фильмы. К слову, для незрячего человека, если у него нет каких-то комплексов по поводу своей инвалидности, вполне естественно говорить «смотреть», а не «слушать». Где зрячий человек говорит «я смотрю», «я читаю» — там и незрячий будет говорить то же самое, вне зависимости от того, что этот просмотр и чтение будут на слух.

Маргарита:

Как и любой незрячий человек, интернетом, компьютером и мобильными устройствами я пользуюсь при помощи программ экранного доступа (их же еще называют скринридерами) и синтезаторов речи. Первые выполняют функцию преобразования текстовой информации в речь, а вторые, соответственно, ее озвучивают. Если говорить совсем просто – я слышу и то, что написано у меня на экране, и то, что я на него вывожу.

На ноутбуке моим скринридером сейчас является бесплатная программа NVDA (NonVisual Desktop Access). Ее можно использовать в паре с любым синтезатором, которой вам нравится – в моем случае это NewFon. В качестве смартфона у меня iPhone SE. На нем предустановлена программа экранного чтения VoiceOver. Она изначально идет с синтезатором Milena – в такой связке я их и использую.

Помимо этого я занимаюсь проектом для незрячих и слабовидящих людей «Опиши мне», в котором зрячие волонтеры выполняют текстовые описания визуального контента, от фильмов и видеороликов до самых разных изображений, который ни одна программа экранного чтения пока не научилась обрабатывать и описывать. То есть если незрячему человеку на сайте встречается картинка, и создатель сайта должным образом ее не описал, то скринридер прочтет это как IMG2354.jpg или что-то вроде того. И будет совершенно непонятно, что на картинке собственно изображено. Наш проект призван заполнить эти пробелы.

Маргарита:

Пользователь я довольно старенький – более 15 лет за компьютером. В интернете я с конца 2005 года, со смартфонов начала выходить в онлайн с 2007 года, тогда еще на кнопочном Nokia. С 2013 года стала пользоваться сенсорами. В 2005-2006 годах графики и анимации в интернете было гораздо меньше: странички были легче, проще устроены. Было меньше «капчей», которые надо вводить на сайтах при регистрации.

Конечно, сегодня в интернете стало в целом больше графики, и страницы из-за этого утяжеляются. Дизайн выступает на первое место в ущерб доступности и удобству для незрячих людей. С другой стороны, в начале 2010-х на сайтах активно использовалась Flash-анимация, и тогда пользоваться ими было вообще невозможно. Помню, у писательницы Александры Марининой был такой сайт: по описаниям зрячих людей — красивый, а программа экранного доступа абсолютно не могла его прочесть. В последнее время я такого уже не встречала.

Маргарита:

У меня установлен стандартный, наверное, набор: YouTube, «ВКонтакте», электронная почта, приложения для прослушивания аудиокниг. Не скажу, что у меня есть что-то специфическое, только для незрячих созданное. Если приложения доступны для скринридера, я стараюсь по возможности пользоваться обычными, не специализированными. Из специализированного на телефоне – разве что Bright Guide, альтернативный клиент мессенджера Telegram, которым я пользуюсь исключительно потому, что официальное приложение Telegram из AppStore для айфоновского скринридера абсолютно недоступно. Возможно, он не так красив и презентабелен, как говорят мои зрячие знакомые, но свои функции выполняет.

Я довольна часто перемещаюсь на такси, поэтому регулярно пользуюсь приложениями для их заказа. Нравится приложение Rutaxi – очень доступное. На «Яндекс.Транспорте» смотрю расписание автобусов и сразу покупаю билеты онлайн. Раньше пользовалась приложением онлайн-кинотеатра ivi, но сейчас как-то не до фильмов стало. Иногда захожу на американский сервис Serotek, там есть дорожки фильмов с аудиодескрипцией (аналогом тифлокомментирования) — его мне вполне хватает.

Заказываю продукты на дом. В частности, больше двух лет пользуюсь сайтом сети магазинов «Яблоко». Набираю сразу много, а по мелочи можно уже докупить в ближайших магазинах. Но если хочется именно самостоятельных покупок, чтобы ни с кем не ходить, тут как раз пригодится возможность заказать из магазина онлайн. Нередко заказываю готовые блюда с доставкой: шашлыки, пиццу, блюда с мангала. Например, пользуюсь очень удобным и доступным для незрячих сайтом сервиса «Шашлыки на вынос». Также уже около 10 лет покупаю билеты на поезд самостоятельно через сайт РЖД. Единственное, если нужно купить билеты в купе для пассажиров-инвалидов, это можно сделать только на вокзале в личном порядке.

В плане сервисов расстраивает все, что касается «Яндекса» — у них глобальные проблемы с доступностью. Что у приложений для iOS, что у веб-страниц. Разве что «Яндекс.Почта» еще более-менее хорошо работает благодаря облегченной версии для слабовидящих. О проблемах с доступностью специалисты «Яндекса» прекрасно знают, но никаких мер, к сожалению, предпринимать не готовы. Проблемы с доступностью есть и у приложений магазина электронных книг «ЛитРес»: если «ЛитРес: Слушай!» можно еще пользоваться, то «ЛитРес: Читай!» уже почти недоступен.

Самая негативный пример из моего опыта — соцсеть «Одноклассники». Я пользовалась ей с 2007 года, но где-то к 2011-му перестала: у них постоянно менялся дизайн и с какого-то времени посещать его стало просто невозможно. Привыкнешь к одному, зайдешь через неделю – все уже совершенно по-другому. Делать такое для незрячих пользователей недопустимо, потому что мы привыкаем к сайтам на слух и рассчитываем на то, что элементы навигации будут находиться в тех местах, где были вчера. Это не значит, что сайты совершенно не нужно менять. Но делать это нужно осторожно, не слишком часто и с оглядкой на незрячего пользователя.

С одним из создателей «Одноклассников» я в итоге даже списалась много лет назад, рассказала о проблемах с доступностью. Пообещали исправить, но в итоге никуда это так и не сдвинулось. Другое дело – портал «Стихи.ру», на котором я размещаю свои стихотворения. Он, к счастью, вообще не изменился – как был 13 лет назад, каким я его запомнила во время первых визитов, таким и остается сейчас. Что, на мой взгляд, просто замечательно.

Маргарита:

К счастью, во время самоизоляции мои рабочие процессы практически не пострадали.

Маргарита:

В онлайне ощущаю себя замечательно. Думаю, как и для всех незрячих, интернет для меня – это окно в множество миров. Целое пространство, отдельная жизнь. Там мои друзья, работа, развлечения и самообразование. Я не представляю, честно говоря, кем бы я была, не откройся мне в свое время эта возможность. Если бы один мой хороший знакомый не рассказал мне 17-летней о том, что незрячие люди могут пользоваться компьютером и интернетом, мне кажется, и в социальном плане, и в плане трудоустройства, самореализации я бы не смогла стать тем человеком, кем являюсь сейчас. Во многом поэтому я с огромным удовольствием теперь обучаю незрячих людей пользоваться сенсорными смартфонами, компьютером. Считаю, что если кто-то когда-то этот мир открыл для меня, мой долг — открыть этот мир для кого-то другого.

Из сложностей в онлайне особенно стоит выделить «капчу». Если на сайте нужно зарегистрироваться, что-то подтвердить или возникло какое-либо затруднение и вылезает проверка в виде «капчи» – тогда приходится звать на помощь зрячего. Благо мне помогает такой проект, как Be My Eyes – приложение, которое связывает по видеозвонку незрячих пользователей со зрячими волонтерами. Правда, недавно появились такие «капчи», в которых нужно распознать, например, все квадраты или выбрать все светофоры. Тут уже ни один волонтер не поможет, так как нужно самой нажать на все нужные объекты. А надо сказать, что ни один незрячий человек мышью не пользуется. Главный признак доступного сайта – это возможность пользоваться им с клавиатуры. Если этого нет – значит у сайта глобальные проблемы с инклюзивностью.

Другая проблема – это кнопки без текстовых меток, которые скринридер не может считать. Или например, так называемые стилизации, когда зрячий человек понимает, что это кнопка, а скринридер ее не распознает, потому что вместо элемента button она обозначена элементом gif. Неподписанными могут быть не только кнопки, но и поля форм, когда программа экранного чтения произносит «пусто» или какой-то непонятный набор символов. Хотя на самом деле там какая-то значимая информация, к которой незрячему человеку доступ попросту не подумали обеспечить.

Пребывание в онлайне для незрячих людей станет еще лучше, если разработчики сайтов и приложений будут внимательно прислушиваться к нашим потребностям. Если в каждой более или менее крупной компании и команде будет незрячий тестировщик – хотя бы один, но толковый и грамотный — и если это будет не ради галочки, а чтобы действительно прислушиваться к его мнению – многие проблемы доступности сайтов и приложений смогут быть решены.