Ситуация: как вернуть деньги за просроченный или ненужный подарочный сертификат
Коллеги подарили вам сертификат в один из магазинов или салонов красоты, вы порадовались и благополучно убрали его в шкаф. Во время очередной генеральной уборки нашли карточку, но срок действия истек. Time Out поговорил с юристом и управляющим партнером сети салонов, чтобы узнать, можно ли вернуть деньги в таком случае.
Что такое подарочный сертификат
Определения подарочного сертификата в российском законодательстве нет. Исходя из Гражданского кодекса, его можно считать правом на получение товара или оказание услуги — своего рода аванс.
Возврат или обмен сертификата с неистекшим сроком действия
Если срок действия сертификата не истек, вы без проблем можете обменять его на деньги. Никакие ограничения, установленные внутренними правилами магазина или салона, здесь не работают. Они противоречат законам: части 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях и статье 16 закона «О защите прав потребителей».
Возврат или обмен сертификата с истекшим сроком действия
В чем проблема
Продавец ссылается на то, что при заключении договора покупатель имел возможность ознакомиться с условиями договора публичной оферты, осведомлен об ограниченном сроке действия сертификата и об условиях невозвращения денежных средств по истечении срока, а также принял эти условия — раз внес денежные средства.
Как решить
После 2018 года процедура возврата средств усложнилась. Однако к покупке подарочных сертификатов применяются положения о договоре купли-продажи. Поэтому, поскольку покупатель заплатил, а продавец ничего не потерял и не предоставил товар или услугу, получается, что он неосновательно обогатился, что по действующему законодательству не допускается.
С истечением срока действия сертификата обязательства сторон прекращаются, поэтому у продавца нет правовых оснований для удержания денежных средств покупателя.
Кроме суммы сертификата, покупатель вправе также потребовать возврата процентов по статье 395 ГК РФ — за пользование чужими денежными средствами.
Несмотря на разные подходы к определению правовой природы подарочного сертификата, практика в большинстве случаев принимает сторону потребителя.
Антон Дерконос, управляющий партнер сети салонов «Пальчики»
«Мы всегда очень внимательно относимся к гостям, которые приобретают сертификаты. В нашей сети есть рекомендуемый срок использования подарочных карт, в частности из-за того, что цена на услуги может измениться. Если в течение этого срока у купившего подарочную карту поменялись планы, то он может направить нам официальное письмо о возврате средств. Мы знакомы с правовой стороной вопроса — и возвращаем деньги тем клиентам, которые получили сертификат в подарок.
Если сертификат был приобретен не у нас, а получен, например, в промоакции или розыгрыше, то гость не может получить возврат денежных средств. На таких сертификатах указана специальная серия и то, что они не могут быть обменяны на деньги. Все правила подробно прописаны на нашем официальном сайте».
Что делать, если деньги возвращать отказываются
- Написать претензию продавцу, изложить все обстоятельства и приложить документы, подтверждающие покупку. В большинстве случаев все заканчивается в пользу покупателя уже на этом этапе.
- Написать жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить написанную до этого претензию: это может быть переписка по почте или в мессенджере.
- Обратиться в суд общей юрисдикции на основании статьи 17 ФЗ «О защите прав потребителей».
Куда подавать исковое заявление:
- по месту жительства или пребывания потребителя;
- по адресу ответчика — организации или ее филиала; по месту жительства ответчика — индивидуального предпринимателя;
- по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).
Исковые заявления по имущественным спорам подаются мировому судье, если цена иска не более 100 000 рублей, и в районный суд, если сумма больше.
Помимо имущественного ущерба, можно требовать компенсацию морального вреда — например, если вам нахамили, унизили или оскорбили. Моральный вред взыскивают, как правило, в незначительных суммах, поэтому эксперты рекомендуют оценивать его в 10 000—20 000 рублей.
Фото: Unsplash, Getty Images.