Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул — президент Service Quality Institute, успешный бизнесмен и автор обучающих программ и мировых бестселлеров на тему совершенствования сервиса — расскажет, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами, повысив уровень обслуживания — с учетом российской специфики в области сервиса.

Подробнее здесь